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退換貨政策

清韻Ünique 售後服務
清韻Ünique提供貼心服務【七天鑑賞期退貨免運費】
■   預購活動退(換)貨說明
1. 退換貨服務：商品為預購商品，除有瑕疵不良品外，恕不提供退貨服務，但可彈性接受換貨需求；請於下單前務必確認好您的尺寸及顏色等是否符合自身需求。
2. 交貨日期：預購商品的出貨時間請看商品說明，如遇天災（颱風、地震等非人為因素）及出貨日期為春節連假、元旦、清明、中秋等連續假日將不在此限制內，如可提早交貨會另行通知，您無法接受此出貨時程請勿下單購買。

■    一般商品退(換)貨說明
1. 於清韻Ünique線上購物的消費者，依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，請留意!!您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）並且保持完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
2. 退(換)貨商品必須是全新狀態 ( 存有標籤類商品請勿剪下標籤 ) 且包裝完整 ( 布料類商品未下水洗滌 ) 及原發票，否則恕不接受退(換)貨。
3. 如為以下狀況，恕無法接受退貨：
  • 您收到商品超過7日以上，包含假日。
  • 退貨之商品未檢附原發票。
  • 如果您所購買的商品是屬於客製化商品，依據消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。（除瑕疵品外）
4. 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差，圖片僅供參考，顏色請以實際收到之商品為準，如對顏色有嚴格要求者，請勿下單。

■   退(換)貨辦法
退(換)貨請於收到商品7天內，Email來信或電洽清韻科技客服人員確認退貨條件及事宜，即可將您欲退(換)的商品連同發票寄回清韻科技辦理換貨 ( 瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則 ) 。若因個人因素退(換)貨需自行負擔郵資，請自行將貨品以及外盒包裝妥當連同發票一併寄回清韻科技股份有限公司之新莊辦公室〈新北市新莊區建安街101巷4弄1號1樓〉。

1.     登入會員→點選【人頭圖像】→【訂單】→在欲退貨的訂單點選【查閱】→【申請退貨】。
※請注意：只有在訂單送貨狀態為「已取貨」，且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨。
2.     勾選欲退貨的品項(若退貨後未達滿額贈活動，贈品請一併勾選)→點選【退貨原因】→填寫【退貨資料/退款資料】→提交退貨申請。
※ 因系統限制，無法將款項退至會員現金帳戶。
3. 退(換)貨商品請按照原包裝裝回，包括原發票、商品配件、吊牌、使用手冊…等，務必保持商品內容物的完整性；退(換)貨之商品如有遺漏原發票、商品的配件、吊牌、使用手冊等，清韻科技客服人員會另外通知消費者，補齊後退款，且運費由消費者負擔。

■   退款說明
1. 收到您退回的貨品後，若確實符合退貨條件，清韻科技客服人員將會與您聯繫退款方式，於收到退回商品15日內完成退款。如部分退貨，訂單總金額未滿免運金額，運費由消費者負擔，退款金額會扣除運費。
2. 退款方式原則上依原付款方式管道退款：
  • 原付款方式若為【信用卡 / LINE Pay】，退款一律辦理【退刷】。
  • 原付款方式若為【信用卡分期（3期）】，全部退貨一律辦理【退刷】；部份退貨一律退至【銀行帳戶】。
  • 原付款方式若為【貨到付款 / ATM 轉帳】，退款一律退至【銀行帳戶】。
3. 發票遺失將【無法辦理退換貨】，所以請務必保存好您的發票。
4. 若發票上的統編有錯或漏開，請在當月底前將原發票寄回本公司以便換重新開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

■    補充說明
1. 若退貨後，該筆訂單未達滿額禮之門檻，需請您將滿額禮連同商品一同寄回，如果滿額禮已經拆封或使用無法退回，將會扣除滿額禮之售價。
2. 海外買家若需退貨，請先與客服聯繫，商品需自費寄回，若運送產生稅金也需由買家負擔並從退款扣除。
3. 換貨–瑕疵/錯誤商品/更換顏色尺寸將以郵局掛號或宅配寄出。
4. 同筆訂單僅限一次免運費退換貨服務，若同時有退貨與換貨需求請一併包裝由宅配收回，如辦理換貨後仍需辦理退貨請自行負擔運費將商品寄回。
  • 瑕疪品請您幫我們在瑕疪處貼上透明膠帶，以方便做確認作業。
  • 若因瑕疵欲更換商品賣場卻售完無貨可換，而需辦理退貨，退款金額將依原訂單優惠活動，補齊缺額；若不更換同款商品而選擇退貨，退貨後未達免運則仍需扣除運費喔。
5. 無法為您辦理退換貨之情況
  • 超過七天鑑賞期 (收到商品的隔日起7天內，包含例假日)。
  • 已使用過、已下水、配件不完整、人為造成瑕疪、有香水或個人身體氣味。
  • 貼身關乎衛生的商品(如襪類、口罩等)。
 
■   退貨金額計算說明
※退款金額請至會員中心→訂單→【退貨進度】內顯示之【退款金額】為準。
1. 清韻Ünique收到您的退貨包裹後於三日內完成退貨作業並申請退款(約7-10個工作天)，退款完成後會發送【E-mail】通知。
2. 線上刷卡退刷時間：由於每間發卡公司的結帳日不同，收到清韻Ünique的退款信件通知後，實際款項退至您的信用卡帳戶則需依照您發卡公司的制定時間，請留意近兩期的帳單。
3. 原訂單享有免運門檻/滿額贈活動，退貨後將重新計算；贈品未附回或已拆封/使用無法退回，退款將扣除贈品之售價。
※計算方式範例：
1. 《訂單折扣》整筆訂單折扣➔訂單成立後系統自動計算各個商品折扣後金額(依比例攤提)。
2. 《相關折價券》整筆訂單使用折價券折抵➔系統自動計算各個商品享有之折價券攤提，比例依系統自動計算為準無法重新計算。
3. 《購物金》整筆訂單折抵購物金➔如退貨後未達原訂單購物金折抵限額，將重新計算且不返還。
4. 《免運》退貨後訂單未達免運門檻➔退貨商品金額【扣除】當初寄送的運費。
範例：訂單滿兩千免運，送貨方式若為宅配，原訂單金額2100元，辦理300元的商品退貨後原訂單金額剩為1800元，退款金額為300-70=230 。
5. 《贈品》
退貨後 該訂單未達贈送門檻➔請您與退貨附回滿額禮，如已經拆封/使用無法退回，將自退貨金額扣除滿額禮售價。

■   瑕疵品與錯誤商品換貨
1. 換貨流程
發現商品瑕疵或錯誤➔ 7天內將瑕疵部位拍照或拍下錯誤商品，並寄至客服E-mail信箱：TsingYUHshop@gmail.com；➔若客服確認為瑕疵或商品錯誤後，將與您聯繫換貨流程。
2. 關於瑕疵的定義
衣服破損、大片髒汙、拉鍊損壞、衣服上綴飾掉落。如有不確定是否為瑕疵的狀況，建議收到商品的7天內，將該部位拍照寄至客服信箱，小幫手會盡快回覆給您喔。
3. 以下狀況根據國際驗貨標準，不屬於瑕疵範疇
有些許線頭、輕微脫線或勾針、極小的汙點、尺寸3cm內的誤差。釦眼未開、鈕釦些許鬆脫、螢幕造成的色差問題。
4. 消費者經拆封並穿著使用產生之染劑脫落&染劑氣味、個人身形因素等，人為造成瑕疪無法退換貨。